Lỗi cập nhật sinh trắc học BIDV không được đang là vấn đề được nhiều người dùng quan tâm, đặc biệt là khi Ngân hàng Nhà nước yêu cầu bắt buộc xác thực bằng sinh trắc học đối với các giao dịch trực tuyến từ 01/07/2024. Việc không thể cập nhật thông tin sinh trắc học có thể gây ra nhiều bất tiện cho người dùng trong quá trình giao dịch. Bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục lỗi này một cách hiệu quả.
Nguyên nhân cập nhật sinh trắc học BIDV không được
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc không thể cập nhật sinh trắc học BIDV, bao gồm:
-
Kết nối mạng không ổn định: Quá trình cập nhật sinh trắc học yêu cầu kết nối internet ổn định. Nếu mạng yếu hoặc chập chờn, quá trình cập nhật có thể bị gián đoạn và không thành công.
-
Ứng dụng BIDV SmartBanking chưa được cập nhật: Nếu bạn đang sử dụng phiên bản cũ của ứng dụng BIDV SmartBanking, có thể ứng dụng chưa hỗ trợ tính năng cập nhật sinh trắc học hoặc phiên bản cũ không tương thích với hệ thống mới.
-
Thông tin trên CCCD/CMND không chính xác: Nếu thông tin trên CCCD/CMND của bạn không trùng khớp với thông tin đã đăng ký tại ngân hàng, quá trình xác thực sẽ không thành công.
-
Camera điện thoại không hoạt động tốt: Quá trình cập nhật sinh trắc học yêu cầu chụp ảnh khuôn mặt. Nếu camera điện thoại của bạn bị mờ, bẩn hoặc không hoạt động tốt, ảnh chụp có thể không đạt chất lượng và không được hệ thống chấp nhận.
-
Lỗi hệ thống: Đôi khi, hệ thống của BIDV có thể gặp sự cố tạm thời khiến việc cập nhật sinh trắc học không thành công.
Cách xử lý lỗi không thể cập nhật sinh trắc học BIDV
Để khắc phục lỗi không thể cập nhật sinh trắc học BIDV, bạn có thể thử các cách sau:
-
Kiểm tra kết nối mạng: Đảm bảo rằng điện thoại của bạn có kết nối internet ổn định trước khi thực hiện cập nhật. Nếu mạng yếu, hãy thử chuyển sang mạng khác hoặc sử dụng wifi.
-
Cập nhật ứng dụng BIDV SmartBanking: Truy cập vào App Store (đối với iOS) hoặc Google Play Store (đối với Android) để kiểm tra và cập nhật ứng dụng BIDV SmartBanking lên phiên bản mới nhất.
-
Kiểm tra lại thông tin trên CCCD/CMND: So sánh thông tin trên CCCD/CMND của bạn với thông tin đã đăng ký tại ngân hàng. Nếu có sai sót, hãy liên hệ với BIDV để cập nhật lại thông tin.
-
Vệ sinh camera điện thoại: Lau sạch camera điện thoại để đảm bảo ảnh chụp khuôn mặt có chất lượng tốt.
-
Thử lại vào thời điểm khác: Nếu bạn nghi ngờ lỗi do hệ thống, hãy thử lại vào thời điểm khác. Nếu vẫn không thành công, hãy liên hệ với tổng đài hỗ trợ của BIDV để được hỗ trợ.
-
Đến trực tiếp chi nhánh BIDV: Nếu bạn đã thử tất cả các cách trên mà vẫn không thành công, hãy đến trực tiếp chi nhánh BIDV gần nhất để được hỗ trợ cài đặt.
Một số lưu ý khi cập nhật sinh trắc học BIDV
- Chỉ cập nhật sinh trắc học qua ứng dụng BIDV SmartBanking hoặc tại các chi nhánh BIDV.
- Không cung cấp thông tin cá nhân, OTP, mật khẩu cho bất kỳ ai qua điện thoại hoặc tin nhắn.
- Nếu gặp khó khăn hoặc cần hỗ trợ, hãy liên hệ với tổng đài 1900 9247 của BIDV.
Kết luận
Việc cập nhật sinh trắc học BIDV là cần thiết để đảm bảo tính bảo mật và thuận tiện cho các giao dịch trực tuyến. Nếu bạn gặp lỗi trong quá trình cập nhật, hãy thử các cách khắc phục trên hoặc liên hệ với BIDV để được hỗ trợ. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích.
